Αναζήτηση που καταλαβαίνει τι εννοεί ο πελάτης

Η κατάσταση

Κατάστημα με άνω των 40.000 κωδικών. Η αναζήτηση λειτουργούσε με ακριβή αντιστοίχιση κειμένου. Η ανάλυση των αναζητήσεων έδειξε ότι περίπου το ένα τρίτο επέστρεφε μηδέν αποτελέσματα.

Γιατί απέτυχε

• Ορθογραφικά λάθη και τόνοι.
• Ελληνικά γραμμένα με λατινικούς χαρακτήρες.
• Συνώνυμα και εμπορικές ονομασίες που δεν υπήρχαν στον τίτλο του προϊόντος.
• Αναζήτηση με κωδικό κατασκευαστή που δεν ήταν καταχωρημένος σε πεδίο αναζήτησης.
• Ενικός και πληθυντικός ως διαφορετικές λέξεις.

Το κόστος του μηδενικού αποτελέσματος

Ο επισκέπτης που ψάχνει έχει ήδη πρόθεση αγοράς. Είναι το πιο ακριβό κοινό στο κατάστημα. Μηδέν αποτελέσματα σε ένα τρίτο των αναζητήσεων σημαίνει ότι έφευγε το πιο έτοιμο κοινό.

Τι φτιάχτηκε

• Ανοχή σε ορθογραφικά λάθη με απόσταση χαρακτήρων.
• Μετατροπή λατινικών σε ελληνικά και αντίστροφα.
• Κατάλογος συνωνύμων ανά κατηγορία, που συντηρείται από τον διαχειριστή.
• Αναζήτηση και σε κωδικό κατασκευαστή, barcode και εναλλακτικές ονομασίες.
• Κανονικοποίηση ενικού και πληθυντικού.
• Προτάσεις κατά την πληκτρολόγηση με εικόνα, τιμή και διαθεσιμότητα.
• Οθόνη με τις αναζητήσεις που επιστρέφουν μηδέν αποτελέσματα, ώστε να διορθώνονται συνεχώς.

Τι άλλαξε

Η λίστα μηδενικών αναζητήσεων αποκάλυψε και προϊόντα που ζητούνταν και δεν υπήρχαν στον κατάλογο. Αυτό οδήγησε σε νέες παραγγελίες προς προμηθευτές.

Στοιχεία έργου

• Κλάδος: ηλεκτρονικό κατάστημα
• Διάρκεια: 3 εβδομάδες
• Όγκος: άνω των 40.000 κωδικών

• Απαντάμε τις ίδιες ερωτήσεις 50 φορές τη μέρα
• Το site μου δεν το βρίσκει κανείς