Κενές ώρες που γεμίζουν μόνες τους

Η κατάσταση

Επιχείρηση υπηρεσιών με γεμάτο πρόγραμμα σε ώρες αιχμής και σταθερά κενά σε συγκεκριμένες ζώνες. Κάθε ακύρωση την τελευταία στιγμή σήμαινε χαμένη ώρα, ενώ υπήρχαν πελάτες που δεν είχαν βρει θέση.

Τι κόστιζε

• Περίπου 8 ακυρώσεις την εβδομάδα, οι μισές την ίδια μέρα.
• Καμία διαδικασία κάλυψης. Ο υπάλληλος θα έπρεπε να πάρει τηλέφωνα, και δεν προλάβαινε.
• Σταθερά κενές ζώνες που δεν είχε μετρήσει κανείς σε ετήσιο κόστος.

Ο υπολογισμός που άλλαξε την απόφαση

Δέκα κενές ώρες την εβδομάδα, με μέση αξία 25 ευρώ η ώρα, είναι 13.000 ευρώ τον χρόνο. Το ποσό υπήρχε ήδη, απλώς δεν εμφανιζόταν σε καμία αναφορά. Αυτός ο υπολογισμός δικαιολόγησε το έργο σε δέκα λεπτά.

Τι φτιάχτηκε

• Λίστα αναμονής ανά ημέρα και ζώνη ώρας. Όποιος δεν βρίσκει θέση, δηλώνει ενδιαφέρον με ένα πάτημα.
• Σε ακύρωση, αυτόματο μήνυμα στους πρώτους της λίστας. Η θέση δίνεται σε όποιον απαντήσει πρώτος.
• Στοχευμένο μήνυμα σε πελάτες που έρχονται συνήθως εκείνη τη ζώνη, μόνο όταν υπάρχει κενό.
• Χάρτης πληρότητας ανά ημέρα και ώρα, με ιστορικό.
• Χαμηλότερη τιμή σε νεκρές ζώνες, δηλωμένη από την αρχή και όχι ως έκπτωση τελευταίας στιγμής.

Τι άλλαξε

Τι προσέξαμε

Το μήνυμα κενού πηγαίνει μόνο σε όσους έχουν δηλώσει ενδιαφέρον, ποτέ σε όλη τη λίστα πελατών. Η μαζική αποστολή προσφορών εκπαιδεύει τον κόσμο να περιμένει έκπτωση και μειώνει τα έσοδα από τις γεμάτες ώρες.

Στοιχεία έργου

• Κλάδος: επιχειρήσεις υπηρεσιών με ραντεβού
• Διάρκεια: 2 εβδομάδες, πάνω σε υπάρχον σύστημα ραντεβού

• Έχω κενές ώρες που δεν γεμίζουν ποτέ
• Δουλεύω με τηλέφωνο και το ημερολόγιο είναι σε χαρτί