Ομαδικά τμήματα με όριο θέσεων και λίστα αναμονής
Η κατάσταση
Studio pilates και yoga με 18 εβδομαδιαία τμήματα και όριο 12 ατόμων ανά τμήμα. Οι κρατήσεις γίνονταν σε μηνύματα instagram και messenger. Ο προπονητής μετρούσε θέσεις στο μυαλό του.
Τι κόστιζε
- Υπεράριθμα τμήματα και δυσαρεστημένοι συνδρομητές που είχαν κρατήσει.
- Συνδρομές που έληγαν και εντοπίζονταν όταν εμφανιζόταν ο συνδρομητής.
- Πακέτα δέκα επισκέψεων σε καρτελάκι με σφραγίδες.
- Ακυρώσεις τελευταίας στιγμής που άφηναν θέσεις κενές ενώ υπήρχαν άτομα σε αναμονή.
- Καμία εικόνα για το ποιος μείωσε τις επισκέψεις, που είναι ο ισχυρότερος δείκτης επικείμενης ακύρωσης.
Τι φτιάχτηκε
- Εβδομαδιαίο πρόγραμμα με προπονητή, αίθουσα, επίπεδο και όριο θέσεων.
- Κράτηση θέσης από το μέλος, με όριο κρατήσεων ανάλογα με τον τύπο συνδρομής.
- Λίστα αναμονής με αυτόματη προώθηση θέσης σε ακύρωση.
- Συνδρομές και πακέτα με αυτόματη χρέωση κάρτας και ακύρωση χωρίς τηλεφώνημα.
- Check-in με κωδικό στην είσοδο και καταγραφή προσέλευσης.
- Λίστα σε κίνδυνο: μέλη με σημαντική μείωση επισκέψεων τις τελευταίες τρεις εβδομάδες.
- Αναφορές πληρότητας ανά τμήμα και ώρα.
Τι άλλαξε
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| Κρατήσεις σε μηνύματα | Κράτηση θέσης με ορατό υπόλοιπο |
| Υπεράριθμα τμήματα | Αδύνατο, το όριο ελέγχεται |
| Ληγμένες συνδρομές που περνούσαν | Αυτόματη ανανέωση ή αποκλεισμός κράτησης |
| Κενές θέσεις από ακυρώσεις | Καλύπτονται από τη λίστα αναμονής |
| Ακυρώσεις που έρχονταν ξαφνικά | Λίστα σε κίνδυνο, παρέμβαση πριν |
Η αναφορά πληρότητας οδήγησε σε κατάργηση δύο τμημάτων και προσθήκη δύο σε ώρες που ζητούσαν οι συνδρομητές.
Στοιχεία έργου
- Κλάδος: studio ομαδικών προγραμμάτων
- Διάρκεια: 7 εβδομάδες
- Πληρωμές: Viva με αποθηκευμένη κάρτα