Έκδοση voucher για τρεις courier από μία οθόνη
Η κατάσταση
Κατάστημα με περίπου 90 αποστολές τη μέρα σε τρεις μεταφορείς. Για κάθε αποστολή, ένα άτομο άνοιγε το περιβάλλον του αντίστοιχου courier, αντέγραφε στοιχεία παραλήπτη, εξέδιδε voucher, τύπωνε, και επέστρεφε τον αριθμό αποστολής στην παραγγελία.
Τι κόστιζε
- Δύο ώρες τη μέρα σε αντιγραφή και εκτύπωση.
- Περίπου 5 επιστροφές τον μήνα από λάθος διεύθυνση ή τηλέφωνο.
- Οι πελάτες δεν λάμβαναν σύνδεσμο παρακολούθησης, με αποτέλεσμα καθημερινά τηλεφωνήματα.
- Καμία εικόνα για το ποιος μεταφορέας κόστιζε λιγότερο ανά περιοχή.
Τι φτιάχτηκε
- Μία οθόνη με όλες τις παραγγελίες προς αποστολή.
- Κανόνες επιλογής μεταφορέα: ανά ταχυδρομικό κώδικα, ανά βάρος, ανά αντικαταβολή. Ο χειριστής μπορεί να τους παρακάμψει.
- Μαζική έκδοση: επιλογή πολλών παραγγελιών, ένα αρχείο εκτύπωσης ετικετών.
- Αυτόματη επιστροφή αριθμού αποστολής στην παραγγελία και αποστολή συνδέσμου παρακολούθησης στον πελάτη.
- Ενιαία κατάσταση αποστολών από όλους τους μεταφορείς.
- Αναφορά κόστους ανά μεταφορέα και ανά περιοχή.
Τι άλλαξε
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| 2 ώρες τη μέρα | Κάτω από 15 λεπτά |
| Τρία περιβάλλοντα | Ένα |
| Καμία ενημέρωση πελάτη | Σύνδεσμος παρακολούθησης αυτόματα |
| Άγνωστο κόστος ανά μεταφορέα | Μηνιαία σύγκριση ανά περιοχή |
Η σύγκριση κόστους οδήγησε σε αλλαγή μεταφορέα σε δύο περιοχές, με μείωση κόστους αποστολής που δεν είχε υπολογιστεί ποτέ πριν.
Στοιχεία έργου
- Κλάδος: ηλεκτρονικό κατάστημα
- Διάρκεια: 3 εβδομάδες
- Σύνδεση: ACS, Speedex, BoxNow