Εσωτερικό εργαλείο αναφορών για τη διοίκηση σε μία οθόνη

Η κατάσταση

Τα νούμερα υπήρχαν σε τέσσερα σημεία: ERP, βάση του site, Analytics και δύο φύλλα. Μία φορά τον μήνα κάποιος τα μάζευε σε παρουσίαση.

Τι κόστιζε

• Δύο ημέρες τον μήνα σε συλλογή και σύνταξη.
• Η αναφορά ήταν ήδη παλιά όταν παρουσιαζόταν.
• Δύο τμήματα έδιναν διαφορετικό νούμερο για το ίδιο μέγεθος, και η σύσκεψη περνούσε στο ποιος έχει δίκιο.
• Ερωτήσεις που δεν απαντιόνταν καθόλου: ποιο προϊόν αποδίδει μετά τις επιστροφές, ποιος πελάτης σταμάτησε.

Η δύσκολη δουλειά δεν ήταν τεχνική

Οι πρώτες δύο εβδομάδες πήγαν σε ορισμούς. Τι σημαίνει τζίρος, με ή χωρίς επιστροφές, με ή χωρίς μεταφορικά. Τι σημαίνει ενεργός πελάτης, σε πόσους μήνες. Χωρίς αυτή τη συμφωνία, η οθόνη θα ήταν μία ακόμα πηγή διαφωνίας.

Τι φτιάχτηκε

• Γραπτοί ορισμοί δεικτών, συμφωνημένοι και ίδιοι για όλα τα τμήματα.
• Αυτόματη συλλογή από τις τέσσερις πηγές σε τακτά διαστήματα.
• Οθόνη διοίκησης με νούμερα ημέρας, μήνα και σύγκριση με την αντίστοιχη περυσινή περίοδο.
• Οθόνες ανά τμήμα με δικαιώματα πρόσβασης.
• Ειδοποιήσεις όταν δείκτης ξεπεράσει όριο προς τα πάνω ή προς τα κάτω.
• Κερδοφορία ανά προϊόν μετά από επιστροφές και κόστος αποστολής.
• Εξαγωγή σε αρχείο για συσκέψεις.

Τι άλλαξε

Στοιχεία έργου

• Κλάδος: εμπορική επιχείρηση
• Διάρκεια: 6 εβδομάδες, εκ των οποίων 2 σε ορισμούς
• Πηγές: ERP, βάση site, Analytics, δύο φύλλα

• Έχω δεδομένα παντού και δεν βγάζω άκρη