Από 40 τηλέφωνα τη μέρα σε προπληρωμένες συνδρομές
Η κατάσταση
Πλυντήριο αυτοκινήτων με εξωτερικά, εσωτερικά και βιολογικό καθαρισμό. Όλες οι κρατήσεις τηλεφωνικά. Ο τζίρος ακολουθούσε τον καιρό.
Τι κόστιζε
- Περίπου 40 κλήσεις τη μέρα, οι μισές για τιμή και διαθεσιμότητα.
- Βιολογικός καθαρισμός τριών ωρών που μπλόκαρε τη σειρά χωρίς να το έχει υπολογίσει κανείς.
- Ιανουάριος με τον μισό τζίρο του Ιουλίου, με το ίδιο πάγιο κόστος.
- Κανένα πελατολόγιο. Το ίδιο όχημα ερχόταν δέκα φορές τον χρόνο και δεν το ήξερε κανένα σύστημα.
Τι φτιάχτηκε
- Κατάλογος υπηρεσιών με διάρκεια σε λεπτά και προσαύξηση ανά τύπο οχήματος: SUV, τζιπ, βαν.
- Ημερολόγιο με χωρητικότητα ανά θέση πλύσης, όχι απλά διαθέσιμες ώρες.
- Δωρεάν κάρτα μέλους με αριθμό, ως ενδιάμεσο βήμα πριν τη συνδρομή.
- Τρία επίπεδα μηνιαίας συνδρομής με αυτόματη χρέωση κάρτας και ακύρωση με ένα πάτημα.
- Προτεραιότητα στα ραντεβού για συνδρομητές, που είναι το στοιχείο με τη μεγαλύτερη αντιληπτή αξία και μηδενικό κόστος.
- Καρτέλα ανά πινακίδα με ιστορικό επισκέψεων.
- Επιβεβαίωση και υπενθύμιση με μήνυμα, αίτημα κριτικής μετά την παράδοση.
Τι άλλαξε
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| 40 κλήσεις τη μέρα | Κάτω από 15 |
| Καμία τιμή δημόσια | Τελική τιμή πριν την κράτηση |
| Μπλοκαρισμένη σειρά από βιολογικούς | Διάρκεια ανά υπηρεσία, σωστή δέσμευση |
| Τζίρος που ακολουθεί τον καιρό | Βάση εσόδων από συνδρομές την πρώτη του μήνα |
| Κανένα πελατολόγιο | Ιστορικό ανά πινακίδα |
Τι δεν δούλεψε με την πρώτη
Η αρχική δομή είχε πέντε επίπεδα συνδρομής. Κανείς δεν διάλεγε, γιατί η επιλογή ήταν κουραστική. Μειώθηκαν σε τρία και το ποσοστό εγγραφών ανέβηκε αμέσως.
Επίσης, η πρώτη έκδοση δεν είχε δωρεάν κάρτα μέλους. Προστέθηκε μετά, και αποδείχθηκε το πιο σημαντικό βήμα: κανείς δεν δίνει συνδρομή σε άγνωστο, αλλά όλοι δίνουν ένα email για μια δωρεάν κάρτα.
Στοιχεία έργου
- Κλάδος: πλυντήρια αυτοκινήτων
- Διάρκεια: 6 εβδομάδες
- Πληρωμές: Viva με αποθηκευμένη κάρτα