Οι πελάτες μου έρχονται όποτε θυμηθούν
Ο πελάτης είναι ευχαριστημένος και θα ξανάρθει. Πότε ακριβώς, δεν το ξέρει ούτε αυτός. Μπορεί σε έναν μήνα, μπορεί σε πέντε, μπορεί να πάει αλλού επειδή του έτυχε.
Το εισόδημα εξαρτάται από τη μνήμη και τη διάθεση τρίτων. Αυτό δεν είναι στρατηγική, είναι τύχη.
Τι χάνεται
- Δεν ξέρεις ποιος έλειψε. Ο πελάτης που ερχόταν κάθε μήνα και σταμάτησε πριν από τέσσερις μήνες δεν εμφανίζεται πουθενά.
- Δεν υπάρχει λόγος να ξανάρθει τώρα. Καμία υπενθύμιση, καμία δέσμευση, κανένα υπόλοιπο που τον περιμένει.
- Ο τζίρος είναι απρόβλεπτος. Δεν μπορείς να προγραμματίσεις προσωπικό, απόθεμα ή επένδυση.
- Πληρώνεις για να ξαναβρείς κόσμο που ήδη σε ήξερε.
Τρεις μηχανισμοί, με αυτή τη σειρά
Πρώτος: το πελατολόγιο. Χωρίς λίστα με ιστορικό επισκέψεων, κανένα από τα υπόλοιπα δεν γίνεται. Πρέπει να ξέρεις ποιος ήρθε, πότε, τι πήρε, πόσο πλήρωσε.
Δεύτερος: η υπενθύμιση με αφορμή. Όχι γενική προσφορά σε όλους. Μήνυμα σε όποιον δεν έχει έρθει πάνω από τον συνήθη του κύκλο. Αυτό είναι το μόνο μήνυμα που αποδίδει σταθερά.
Τρίτος: η προπληρωμή. Πακέτο ή συνδρομή. Ο πελάτης που έχει ήδη πληρώσει επιστρέφει, γιατί αλλιώς χάνει χρήματα.
Τι φτιάχνουμε
- Πελατολόγιο με ιστορικό και υπολογισμό του συνηθισμένου κύκλου επίσκεψης ανά πελάτη.
- Αυτόματη λίστα αδρανών. Ποιος ξεπέρασε τον κύκλο του και κατά πόσο.
- Μηνύματα με αφορμή: επέτειος, υπενθύμιση συντήρησης, λήξη πακέτου, εποχική ανάγκη.
- Πακέτα προπληρωμένων επισκέψεων με υπόλοιπο ορατό στον πελάτη.
- Συνδρομές με αυτόματη χρέωση και δικαίωμα ακύρωσης χωρίς τηλεφώνημα.
- Κάρτα μέλους ως ενδιάμεσο βήμα, με δωρεάν εγγραφή. Χτίζει λίστα πριν ζητήσεις χρήματα.
- Μέτρηση. Πόσοι επέστρεψαν μετά από μήνυμα, πόσο κοστίζει ο καθένας, τι αποδίδει.
Πώς φαίνεται
Τι αλλάζει
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| Δεν ξέρεις ποιος έλειψε | Λίστα αδρανών κάθε εβδομάδα |
| Καμία αφορμή επιστροφής | Μήνυμα τη σωστή στιγμή |
| Πληρωμή μετά την υπηρεσία | Προπληρωμή που δεσμεύει |
| Απρόβλεπτος μήνας | Βάση εσόδων που ξέρεις εκ των προτέρων |
Πόσο κρατάει
| Έκταση | Τι περιλαμβάνει | Χρόνος |
|---|---|---|
| Πελατολόγιο | Καρτέλες, ιστορικό, λίστα αδρανών, χειροκίνητη αποστολή. | 2-3 εβδομάδες |
| Με αυτοματισμούς | Και αυτόματα μηνύματα με αφορμή, κάρτα μέλους, μέτρηση απόδοσης. | 4-6 εβδομάδες |
| Με προπληρωμή | Και πακέτα, συνδρομές, αυτόματη χρέωση, περιβάλλον πελάτη. | 6-10 εβδομάδες |
Τι κοστίζει
Δεν έχουμε τιμοκατάλογο, γιατί δύο επιχειρήσεις με το ίδιο πρόβλημα σπάνια χρειάζονται το ίδιο σύστημα. Η τιμή εξαρτάται από τον όγκο, από το τι υπάρχει ήδη και από το τι πρέπει να συνδεθεί.
Πες μας πώς δουλεύεις σήμερα. Η πρώτη κουβέντα κρατά είκοσι λεπτά και δεν χρεώνεται. Μετά από αυτήν παίρνεις γραπτή εκτίμηση με ανάλυση σε φάσεις και σταθερό ποσό ανά φάση.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν θα ενοχληθούν με τα μηνύματα;
Ενοχλεί το μαζικό μήνυμα σε όλους. Η υπενθύμιση σε κάποιον που όντως έχει καθυστερήσει διαβάζεται. Η συχνότητα ορίζεται και υπάρχει πάντα διαγραφή.
Πόσοι μπαίνουν σε συνδρομή;
Εξαρτάται από τον κλάδο και την πρόταση. Το ποσοστό ανεβαίνει σημαντικά όταν υπάρχει ενδιάμεσο δωρεάν βήμα, όπως κάρτα μέλους.
Τι προσφέρω για να έχει νόημα η συνδρομή;
Το πιο αποτελεσματικό δεν είναι η έκπτωση. Είναι η προτεραιότητα στα ραντεβού, που δεν σου κοστίζει τίποτα.
Πώς μετράω αν πιάνει;
Ποσοστό επιστροφής μετά από μήνυμα, μέσος χρόνος ανάμεσα σε επισκέψεις, ποσοστό εσόδων από συνδρομές. Τρία νούμερα, μηνιαία.