Συμβόλαια συντήρησης που δημιουργούν μόνα τους τις εργασίες
Η κατάσταση
Εταιρεία με περίπου 140 ενεργά συμβόλαια συντήρησης, κάθε ένα με δική του συχνότητα: εξαμηνιαία, ετήσια, τριμηνιαία. Η παρακολούθηση γινόταν σε ημερολόγιο.
Τι κόστιζε
- Συντηρήσεις που εκτελούνταν με καθυστέρηση μηνών ή καθόλου, ενώ ήταν πληρωμένες.
- Πελάτες που δεν ανανέωναν, επειδή δεν είχαν δει αντίκρισμα.
- Προγραμματισμός συνεργείων με τηλέφωνα κάθε πρωί.
- Καμία εικόνα για το ποια συμβόλαια λήγουν τους επόμενους μήνες.
Τι φτιάχτηκε
- Μητρώο συμβολαίων με εγκατάσταση, εξοπλισμό, συχνότητα, περιεχόμενο και τιμή.
- Αυτόματη δημιουργία εργασίας στο σωστό διάστημα, με προτεινόμενη εβδομάδα εκτέλεσης.
- Ομαδοποίηση εργασιών ανά γεωγραφική περιοχή, ώστε το συνεργείο να μην κάνει διαδρομές χωρίς λόγο.
- Ειδοποίηση πελάτη για τον προγραμματισμό και επιβεβαίωση ραντεβού.
- Σύνδεση με το ψηφιακό δελτίο εργασίας, ώστε η εκτέλεση να κλείνει τη συντήρηση.
- Υπενθύμιση ανανέωσης συμβολαίου 60 ημέρες πριν τη λήξη.
- Αναφορά: εκτελεσμένες, εκκρεμείς και καθυστερημένες συντηρήσεις.
Τι άλλαξε
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| Συντηρήσεις που ξεχνιούνταν | Δημιουργούνται μόνες τους στο σωστό διάστημα |
| Διαδρομές χωρίς λογική | Ομαδοποίηση ανά περιοχή |
| Ανανεώσεις που χάνονταν | Υπενθύμιση 60 ημέρες πριν |
| Ο πελάτης δεν έβλεπε αντίκρισμα | Ειδοποίηση και δελτίο σε κάθε επίσκεψη |
Η ορατότητα της εκτέλεσης προς τον πελάτη ήταν αυτό που άλλαξε το ποσοστό ανανέωσης, όχι η τιμή.
Στοιχεία έργου
- Κλάδος: τεχνικές εταιρείες
- Διάρκεια: 5 εβδομάδες, πάνω σε υπάρχον σύστημα δελτίων
- Όγκος: 140 ενεργά συμβόλαια