Υπενθύμιση service και ΚΤΕΟ με βάση την πινακίδα
Η κατάσταση
Συνεργείο με τρεις ανυψωτήρες και περίπου 1.400 οχήματα στο αρχείο. Το ιστορικό ήταν σε ντοσιέ και στη μνήμη του ιδιοκτήτη. Οι πελάτες εμφανίζονταν όταν κάτι χαλούσε.
Τι κόστιζε
- Service που γινόταν 5.000 με 8.000 χιλιόμετρα αργότερα από το προβλεπόμενο.
- ΚΤΕΟ που λήγανε χωρίς να το θυμηθεί κανείς, δηλαδή μια χαμένη ευκαιρία επίσκεψης ανά όχημα ανά έτος.
- Τηλέφωνα με ερώτηση "πόσο θα κοστίσει", που απαντιόνταν με πρόχειρη εκτίμηση.
- Αυτοκίνητα που έμεναν δύο μέρες στον χώρο περιμένοντας ανταλλακτικό.
Τι φτιάχτηκε
- Καρτέλα ανά πινακίδα με μοντέλο, ιστορικό επεμβάσεων, ανταλλακτικά και προδιαγραφές λαδιών.
- Καταγραφή χιλιομέτρων σε κάθε επίσκεψη και υπολογισμός μέσου μηνιαίου ρυθμού.
- Πρόβλεψη ημερομηνίας επόμενου service και αυτόματη υπενθύμιση με πρόταση ραντεβού.
- Υπενθύμιση ΚΤΕΟ ένα μήνα πριν τη λήξη.
- Ψηφιακό δελτίο εργασίας με φωτογραφίες και υπογραφή παραλαβής.
- Προσφορά προς έγκριση από το κινητό, πριν ξεκινήσει η εργασία.
- Σύνδεση ραντεβού με άφιξη ανταλλακτικού, ώστε να μην έρχεται το όχημα πριν την ώρα του.
Τι άλλαξε
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| Ο πελάτης ερχόταν όταν χαλούσε κάτι | Υπενθύμιση στα σωστά χιλιόμετρα |
| ΚΤΕΟ που ξεχνιόταν | Ειδοποίηση με πρόταση ραντεβού |
| Εκτίμηση κόστους στο τηλέφωνο | Γραπτή προσφορά με έγκριση |
| Όχημα στον χώρο περιμένοντας ανταλλακτικό | Ραντεβού μετά την άφιξη του ανταλλακτικού |
Το σημείο που χρειάστηκε προσοχή
Η πρόβλεψη χιλιομέτρων απαιτεί τουλάχιστον δύο επισκέψεις με καταγραφή. Τον πρώτο χρόνο λειτούργησε σωστά μόνο για όσα οχήματα είχαν έρθει δύο φορές. Τα υπόλοιπα καλύφθηκαν από την υπενθύμιση χρόνου, που ήταν λιγότερο ακριβής αλλά υπαρκτή.
Στοιχεία έργου
- Κλάδος: συνεργεία αυτοκινήτων
- Διάρκεια: 7 εβδομάδες
- Όγκος: 1.400 οχήματα στο αρχικό αρχείο