Πακέτα συνεδριών που μετρούν μόνα τους

Η κατάσταση

Ινστιτούτο αισθητικής με δύο αισθητικούς και δύο καμπίνες. Το μεγαλύτερο μέρος του τζίρου προερχόταν από προπληρωμένα πακέτα: δέκα συνεδρίες αποτρίχωσης, έξι προσώπου, οκτώ ραδιοσυχνότητες. Η παρακολούθηση γινόταν σε καρτέλες από χαρτί.

Τι κόστιζε

• Διαφωνίες για το πόσες συνεδρίες απέμεναν, που λύνονταν πάντα υπέρ της πελάτισσας.
• Πρωτόκολλα με απαιτούμενη απόσταση ημερών που δεν τηρούνταν, γιατί κανείς δεν υπολόγιζε.
• Πακέτα που έμεναν στη μέση και δεν ολοκληρώνονταν ποτέ.
• Καμία εικόνα για το συνολικό ύψος των προπληρωμένων υποχρεώσεων, δηλαδή πόση δουλειά χρωστούσαν.
• Απουσίες σε συνεδρίες που είχαν ήδη πληρωθεί.

Τι φτιάχτηκε

• Πακέτα με αυτόματη αφαίρεση συνεδρίας σε κάθε επίσκεψη. Το υπόλοιπο ορατό και στις δύο πλευρές.
• Πρωτόκολλα με ελάχιστη απόσταση ημερών. Το σύστημα προτείνει την πρώτη επιτρεπόμενη ημερομηνία και δεν δέχεται νωρίτερη.
• Πρόταση επόμενου ραντεβού τη στιγμή που φεύγει η πελάτισσα.
• Εβδομαδιαία λίστα με ημιτελή πακέτα και ημερομηνία τελευταίας επίσκεψης.
• Ραντεβού που ελέγχει ταυτόχρονα διαθεσιμότητα αισθητικού και καμπίνας.
• Ψηφιακή συγκατάθεση και σημειώσεις αντενδείξεων με περιορισμένη πρόσβαση.
• Αναφορά συνολικών προπληρωμένων υπολοίπων.

Τι άλλαξε

Η λίστα ημιτελών πακέτων ήταν το στοιχείο με τη μεγαλύτερη άμεση απόδοση. Πελάτισσες που είχαν πληρώσει και είχαν σταματήσει, επέστρεψαν με ένα μήνυμα.

Στοιχεία έργου

• Κλάδος: ινστιτούτα αισθητικής
• Διάρκεια: 6 εβδομάδες
• Πληρωμές: Viva για online αγορά πακέτου

• Νύχια και ινστιτούτα αισθητικής
• Οι πελάτες μου έρχονται όποτε θυμηθούν