Έπεσε το site και το έμαθα από πελάτη
Το site ήταν κάτω τέσσερις ώρες και το κατάλαβες όταν τηλεφώνησε πελάτης. Ή δούλευε κανονικά αλλά είχε σταματήσει ο συγχρονισμός με το ERP από την Παρασκευή.
Και στις δύο περιπτώσεις το πρόβλημα δεν ήταν η βλάβη. Ήταν ότι δεν το ήξερε κανείς.
Τι σου κοστίζει
- Χαμένες παραγγελίες για όσες ώρες κράτησε, που δεν επιστρέφουν.
- Πελάτες που δοκίμασαν και έφυγαν σε ανταγωνιστή.
- Χρόνος επαναφοράς που εξαρτάται από το αν υπάρχει πρόσφατο αντίγραφο.
- Παραβιάσεις από παλιές εκδόσεις χωρίς ενημερώσεις. Το πιο συνηθισμένο σενάριο και το πιο ακριβό.
- Σιωπηλές βλάβες: συγχρονισμοί που σταμάτησαν, email που δεν φεύγουν, πληρωμές που δεν καταγράφονται.
Οι σιωπηλές βλάβες είναι το πραγματικό πρόβλημα
Όταν πέφτει το site, το μαθαίνεις. Όταν σταματά ο συγχρονισμός αποθέματος ή δεν φεύγουν τα email επιβεβαίωσης, δεν το μαθαίνει κανείς για μέρες.
Γι' αυτό η παρακολούθηση δεν είναι μόνο "είναι το site πάνω". Είναι έλεγχος ότι δουλεύουν οι διαδικασίες που έχουν σημασία.
Τι περιλαμβάνει
- Έλεγχος διαθεσιμότητας κάθε λίγα λεπτά από πολλαπλά σημεία, με ειδοποίηση σε email και μήνυμα.
- Έλεγχος διαδικασιών. Τρέχει ο συγχρονισμός, φεύγουν τα email, καταγράφονται οι πληρωμές, βγαίνουν τα voucher.
- Αντίγραφα ασφαλείας καθημερινά, σε δεύτερο σημείο, με δοκιμή επαναφοράς. Το αντίγραφο που δεν δοκιμάστηκε δεν είναι αντίγραφο.
- Ενημερώσεις ασφαλείας με δοκιμή σε αντίγραφο πριν την εφαρμογή.
- Πιστοποιητικά και λήξεις που ανανεώνονται πριν λήξουν.
- Έλεγχος ταχύτητας και ειδοποίηση όταν χειροτερεύει.
- Μηνιαία αναφορά με τι συνέβη, τι διορθώθηκε, τι εκκρεμεί.
Πώς φαίνεται
Τι αλλάζει
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| Το μαθαίνεις από πελάτη | Ειδοποίηση σε λεπτά |
| Αντίγραφα που κανείς δεν δοκίμασε | Δοκιμή επαναφοράς σε τακτά διαστήματα |
| Ενημερώσεις όποτε θυμηθεί κάποιος | Προγραμματισμένες, με δοκιμή |
| Σιωπηλές βλάβες για μέρες | Έλεγχος διαδικασιών, όχι μόνο διαθεσιμότητας |
Τα στάδια
| Επίπεδο | Τι περιλαμβάνει | Απόκριση |
|---|---|---|
| Βασικό | Διαθεσιμότητα, αντίγραφα, ενημερώσεις, μηνιαία αναφορά. | εντός εργάσιμης |
| Ενισχυμένο | Και έλεγχος διαδικασιών, ταχύτητας, δοκιμή επαναφοράς. | εντός 4 ωρών |
| Κρίσιμο | Και προτεραιότητα σε βλάβη, εκτός ωραρίου. | εντός 1 ώρας |
Τι κοστίζει
Η τιμή βγαίνει μετά την καταγραφή, όχι πριν. Οποιοδήποτε νούμερο δοθεί χωρίς να δούμε πώς δουλεύεις είναι εικασία, και οι εικασίες γίνονται εκπλήξεις στη μέση του έργου.
Στείλε μας δύο τρεις γραμμές για την κατάσταση σήμερα. Θα σου πούμε αν αξίζει να προχωρήσεις, τι τάξη μεγέθους συζητάμε, και τι θα χρειαστεί για ακριβή προσφορά.
Συχνές ερωτήσεις
Το site μου το φιλοξενεί άλλος. Γίνεται;
Ναι. Η παρακολούθηση δεν απαιτεί να είμαστε εμείς ο πάροχος φιλοξενίας.
Πού φυλάσσονται τα αντίγραφα;
Σε διαφορετικό πάροχο από τη φιλοξενία. Αντίγραφο στον ίδιο server δεν προστατεύει από τίποτα.
Πόσο πίσω μπορώ να γυρίσω;
Συνήθως 30 ημέρες ημερήσιων αντιγράφων. Ρυθμίζεται.
Τι γίνεται αν χακαριστεί το site;
Απομόνωση, καθαρισμός, επαναφορά από καθαρό αντίγραφο, κλείσιμο του σημείου εισόδου, και γραπτή αναφορά για το τι συνέβη.
Καλύπτει και εσωτερικά συστήματα, όχι μόνο site;
Ναι. Οτιδήποτε τρέχει και έχει σημασία αν σταματήσει.