Παρακολούθηση με ειδοποίηση πριν πέσει κάτι

Η κατάσταση

Επιχείρηση με site, εσωτερικό σύστημα και τρεις συγχρονισμούς που έτρεχαν προγραμματισμένα. Δεν υπήρχε κανένας έλεγχος. Οι βλάβες γίνονταν γνωστές από πελάτες.

Τι είχε συμβεί

• Το site είχε μείνει κάτω τέσσερις ώρες ένα Σάββατο και το έμαθαν τη Δευτέρα.
• Ο συγχρονισμός αποθέματος είχε σταματήσει μια Παρασκευή και εντοπίστηκε την Τετάρτη, μετά από ακυρώσεις.
• Τα email επιβεβαίωσης είχαν σταματήσει να φεύγουν για δύο ημέρες, χωρίς κανένα ορατό σημάδι.
• Υπήρχαν αντίγραφα ασφαλείας που δεν είχε δοκιμάσει ποτέ κανείς να επαναφέρει.

Το σημείο που παραβλέπεται

Όταν πέφτει το site, το μαθαίνεις. Οι σιωπηλές βλάβες είναι το πραγματικό πρόβλημα: ένας συγχρονισμός που σταμάτησε, μηνύματα που δεν φεύγουν, πληρωμές που δεν καταγράφονται. Καμία από αυτές δεν φαίνεται στην οθόνη.

Τι φτιάχτηκε

• Έλεγχος διαθεσιμότητας ανά λίγα λεπτά από πολλαπλά σημεία, με ειδοποίηση σε email και μήνυμα.
• Έλεγχος διαδικασιών: κάθε προγραμματισμένη εργασία δηλώνει ότι ολοκληρώθηκε. Αν δεν δηλώσει μέσα στο αναμενόμενο διάστημα, φεύγει ειδοποίηση.
• Έλεγχος αποστολής email με δοκιμαστικό μήνυμα.
• Ημερήσια αντίγραφα σε δεύτερο πάροχο, με μηνιαία δοκιμή επαναφοράς σε δοκιμαστικό περιβάλλον.
• Παρακολούθηση λήξης πιστοποιητικών και domain.
• Έλεγχος χρόνου απόκρισης με ειδοποίηση σε επιδείνωση.
• Μηνιαία αναφορά με τα συμβάντα και τις ενέργειες.

Τι άλλαξε

Το πιο χρήσιμο κομμάτι ήταν ο έλεγχος των προγραμματισμένων εργασιών. Η διαθεσιμότητα του site ήταν ήδη καλή. Οι διαδικασίες ήταν αυτές που έσπαγαν χωρίς να το ξέρει κανείς.

Στοιχεία έργου

• Τύπος: παρακολούθηση και υποστήριξη
• Διάρκεια εγκατάστασης: 2 εβδομάδες
• Σημεία ελέγχου: site, εσωτερικό σύστημα, 3 συγχρονισμοί, αποστολή email

• Έπεσε το site και το έμαθα από πελάτη
• Ο προηγούμενος που το έφτιαξε εξαφανίστηκε