Απόθεμα σε πραγματικό χρόνο σε τέσσερα κανάλια
Η κατάσταση
Κατάστημα με φυσικό σημείο, e-shop, τροφοδοσία σε μηχανή σύγκρισης τιμών και ένα marketplace. Το απόθεμα ενημερωνόταν με εξαγωγή αρχείου κάθε πρωί, χειροκίνητα, ανά κανάλι.
Τι κόστιζε
- Περίπου 40 ακυρώσεις τον μήνα λόγω υπερπώλησης.
- Χαμηλή βαθμολογία στο marketplace από τις ακυρώσεις, με αντίστοιχη πτώση στην κατάταξη.
- Απόθεμα ασφαλείας που κρατούσαν κρυφό ανά κανάλι, δηλαδή εμπόρευμα που δεν πουλιόταν πουθενά.
- Μία ώρα κάθε πρωί σε εξαγωγές και ανεβάσματα.
Τι είχαν δοκιμάσει
Είχαν αυξήσει τη συχνότητα της χειροκίνητης ενημέρωσης σε δύο φορές τη μέρα. Μείωσε τις ακυρώσεις κατά το ένα τρίτο και διπλασίασε τον χρόνο που έτρωγε. Το πρόβλημα δεν ήταν η συχνότητα, ήταν ότι κάθε κανάλι κρατούσε δικό του νούμερο.
Τι φτιάχτηκε
- Το ERP ορίστηκε ως το μοναδικό σημείο αλήθειας για το απόθεμα.
- Δέσμευση τεμαχίου τη στιγμή της παραγγελίας, από οποιοδήποτε κανάλι.
- Ενημέρωση e-shop άμεσα, feeds ανά 15 λεπτά, marketplace με τη συχνότητα που δέχεται.
- Κανόνες ανά κανάλι: ποια προϊόντα βγαίνουν πού και με πόσο απόθεμα ασφαλείας.
- Ενιαία λίστα παραγγελιών με σήμανση προέλευσης.
- Ειδοποίηση σε αποτυχία συγχρονισμού, γιατί μια σιωπηλή αποτυχία είναι χειρότερη από καθόλου σύστημα.
Τι άλλαξε
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| 40 ακυρώσεις τον μήνα | Κάτω από 4 |
| Ενημέρωση 2 φορές τη μέρα | 15 λεπτά ή άμεσα |
| Κρυφό απόθεμα ασφαλείας | Πουλιέται το πραγματικό |
| Μία ώρα χειροκίνητα | Μηδέν |
Πώς εξελίχθηκε
| Φάση | Τι έγινε | Χρόνος |
|---|---|---|
| 1 | Χαρτογράφηση κωδικών ανά κανάλι, εντοπισμός διπλοεγγραφών. | 2 εβδομάδες |
| 2 | Συγχρονισμός αποθέματος από το ERP προς site και marketplaces. | 3 εβδομάδες |
| 3 | Παραγγελίες πίσω στο ERP, δέσμευση αποθέματος, παρακολούθηση. | 3 εβδομάδες |
Τι δεν δούλεψε με την πρώτη
Ο συγχρονισμός έτρεχε αρχικά κάθε δεκαπέντε λεπτά για όλα τα κανάλια. Σε ώρα αιχμής δεν αρκούσε και δύο πελάτες αγόρασαν το ίδιο τελευταίο τεμάχιο. Το απόθεμα δεσμεύεται πλέον τη στιγμή της παραγγελίας, πριν τον επόμενο συγχρονισμό.
Οι κωδικοί δεν ταίριαζαν παντού. Χρειάστηκε καθαρισμός δεδομένων πριν τη σύνδεση, κάτι που δεν είχε υπολογιστεί στην αρχική εκτίμηση.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται όταν πέσει ένα κανάλι;
Οι ενημερώσεις μπαίνουν σε ουρά και εκτελούνται όταν επανέλθει, χωρίς διπλοεγγραφές.
Πόσο γρήγορα ενημερώνεται το απόθεμα;
Σε λεπτά για το site. Στα marketplaces λίγο αργότερα, επειδή εκεί ορίζουν εκείνα τον ρυθμό.
Χρειάστηκε αλλαγή στο ERP;
Όχι στη λειτουργία του. Χρειάστηκε καθαρισμός των κωδικών, που ήταν ούτως ή άλλως χρήσιμος.
Στοιχεία έργου
- Κλάδος: λιανική με πολλαπλά κανάλια
- Διάρκεια: 5 εβδομάδες
- Σύνδεση: Entersoft, e-shop, feed σύγκρισης τιμών, marketplace
Παρόμοιο πρόβλημα;
Θέλεις κάτι αντίστοιχο;
Κάθε έργο ξεκινά από μια κουβέντα είκοσι λεπτών όπου μας λες πώς δουλεύεις σήμερα. Δεν χρεώνεται και δεν δεσμεύει.