Από 60 email τη μέρα σε μηδέν

Η κατάσταση

Εταιρεία χονδρικής με 180 ενεργούς πελάτες και 6.500 κωδικούς. Οι παραγγελίες έφταναν με email, τηλέφωνο και viber. Δύο άτομα στο γραφείο τις μάζευαν, τις μετέφραζαν σε κωδικούς και τις καταχωρούσαν στο ERP.

Τι κόστιζε

• Περίπου 60 εισερχόμενες παραγγελίες τη μέρα, από τρία κανάλια.
• Πέντε ώρες ημερησίως συνολικά σε καταχώρηση, μοιρασμένες σε δύο άτομα.
• Παραγγελίες που έφταναν μετά τις 17:00 εκτελούνταν την επόμενη μέρα.
• Λάθη κωδικού που εντοπίζονταν στην αποθήκη ή, χειρότερα, στον πελάτη.

Τι είχαν δοκιμάσει

Είχαν στήσει κανονικό e-shop με κωδικούς πρόσβασης για πελάτες χονδρικής. Δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ σοβαρά. Ο λόγος ήταν συγκεκριμένος: ο πελάτης έπρεπε να ψάξει προϊόν, να δει φωτογραφία, να το βάλει στο καλάθι. Για σαράντα κωδικούς αυτό είναι είκοσι λεπτά. Το τηλέφωνο έπαιρνε τρία.

Τι φτιάχτηκε

• Οθόνη γρήγορης καταχώρησης με πληκτρολόγηση κωδικού και ποσότητας, χωρίς φωτογραφίες, με αυτόματη συμπλήρωση ονόματος.
• Επανάληψη προηγούμενης παραγγελίας με δυνατότητα τροποποίησης γραμμών.
• Ανέβασμα αρχείου για όσους κρατούσαν λίστα σε Excel.
• Τιμοκατάλογος ανά πελάτη, αντλημένος από το ERP.
• Διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο ανά γραμμή.
• Επιστροφή της παραγγελίας στο ERP χωρίς παρέμβαση.

Τι άλλαξε

Το τηλέφωνο δεν καταργήθηκε. Οι δύο υπάλληλοι μετακινήθηκαν σε παρακολούθηση πελατών που μείωσαν παραγγελίες.

Στοιχεία έργου

• Κλάδος: χονδρική
• Διάρκεια: 7 εβδομάδες σε τρεις φάσεις
• Σύνδεση: SoftOne
• Πιλοτική λειτουργία: 2 πελάτες για 10 ημέρες πριν το άνοιγμα σε όλους

• Παίρνω παραγγελίες με τηλέφωνο, email και viber
• Λύσεις για χονδρική και διανομή