Παίρνω παραγγελίες με τηλέφωνο, email και viber
Οι παραγγελίες χονδρικής μπαίνουν από τρία σημεία ταυτόχρονα: τηλέφωνο, email, viber. Καμία δεν καταλήγει μόνη της στην αποθήκη. Κάποιος πρέπει να τις μαζέψει, να τις μεταφράσει σε κωδικούς και να τις ξαναγράψει.
Το πρόβλημα δεν είναι ο όγκος. Είναι ότι η παραγγελία περνάει από τρία χέρια πριν εκτελεστεί, και σε κάθε χέρι μπορεί να αλλάξει.
Τι σου κοστίζει αυτό κάθε μέρα
- Δύο με τρεις ώρες από κάποιον που θα μπορούσε να πουλάει, πάνε σε καταγραφή παραγγελιών που θα μπορούσε να έχει κάνει ο ίδιος ο πελάτης.
- Μία στις είκοσι παραγγελίες βγαίνει λάθος. Λάθος κωδικός, λάθος ποσότητα, λάθος τιμή. Η επιστροφή κοστίζει τρεις φορές το κέρδος της παραγγελίας.
- Παραγγελίες που δεν έγιναν ποτέ, επειδή ο πελάτης πήρε τηλέφωνο στις 19:30 και δεν απάντησε κανείς. Δεν τις μετράει κανείς, γιατί δεν φαίνονται πουθενά.
- Ο ίδιος πελάτης παίρνει διαφορετική τιμή από δύο διαφορετικούς πωλητές, ανάλογα με το ποιος σήκωσε.
- Όταν λείπει ο άνθρωπος που ξέρει τους πελάτες, σταματά η παραγγελιοληψία.
Η ροή σήμερα
Πελάτης, τηλέφωνο, σημείωση, Excel, email στην αποθήκη, καταχώρηση στο ERP. Η ίδια πληροφορία γράφεται τρεις φορές.
Γιατί δεν το έλυσε το πρόγραμμα που ήδη έχεις
Το ERP σου είναι φτιαγμένο για να καταγράφει, όχι για να δέχεται. Δουλεύει τέλεια όταν κάποιος δικός σου πληκτρολογεί. Δεν είναι φτιαγμένο για να μπει μέσα ο πελάτης σου.
Το e-shop, από την άλλη, είναι φτιαγμένο για τον τελικό καταναλωτή. Μία τιμή, ένα καλάθι, μία πληρωμή με κάρτα. Ο πελάτης χονδρικής δεν λειτουργεί έτσι. Έχει δική του τιμή ανά κωδικό, πιστωτικό όριο, εκπτωτική κλίμακα, συσκευασία που δεν σπάει, και παραγγέλνει σαράντα κωδικούς σε τρία λεπτά χωρίς να θέλει να δει φωτογραφίες.
Γι' αυτό όποιος έχει προσπαθήσει να στήσει χονδρική πάνω σε ένα κανονικό e-shop, το έχει παρατήσει μέσα σε έξι μήνες.
Τι φτιάχνουμε
Ένα κλειστό περιβάλλον όπου μπαίνει μόνο ο πελάτης σου, με κωδικό, και βλέπει μόνο τα δικά του.
- Τη δική του τιμή. Κάθε πελάτης ή ομάδα πελατών βλέπει τον δικό της τιμοκατάλογο. Αν ο ένας έχει 12% και ο άλλος 18%, ο καθένας βλέπει το δικό του νούμερο και τίποτα άλλο.
- Το πραγματικό απόθεμα. Αντλείται από το πρόγραμμά σου. Ο πελάτης δεν παραγγέλνει κάτι που δεν υπάρχει, άρα δεν παίρνεις τηλέφωνο μετά για να ακυρώσεις.
- Γρήγορη παραγγελία. Πληκτρολογεί κωδικό, βάζει ποσότητα, επόμενο. Σαράντα γραμμές σε τρία λεπτά. Ή ανεβάζει αρχείο. Ή πατά "τα ίδια με την προηγούμενη φορά" και τα αλλάζει.
- Πιστωτικό όριο και υπόλοιπο. Βλέπει τι χρωστάει και πόσο περιθώριο του μένει. Το σύστημα σταματά την παραγγελία που ξεπερνά το όριο, ή την στέλνει για έγκριση σε σένα.
- Ιστορικό. Κάθε παλιά παραγγελία, τι πήρε, πότε, πόσο. Επαναλαμβάνεται με ένα κλικ.
- Πωλητές. Ο κάθε πωλητής μπαίνει και περνάει παραγγελία για λογαριασμό των δικών του πελατών, από το κινητό, μέσα από το κατάστημα.
Πώς φαίνεται
Η ροή μετά
Τι αλλάζει
| Πριν | Μετά |
|---|---|
| Παραγγελίες 09:00 - 17:00, όσο σηκώνει κάποιος | Παραγγελίες 24 ώρες, και Κυριακή βράδυ |
| Ο πωλητής περνάει παραγγελίες | Ο πωλητής πουλάει και ελέγχει |
| "Θα σου πω αν το έχουμε" | Ο πελάτης βλέπει μόνος του τι υπάρχει |
| Λάθη από παρανόηση στο τηλέφωνο | Ό,τι πάτησε ο πελάτης, αυτό παίρνει |
| Τιμές που διαφέρουν ανά πωλητή | Μία τιμή ανά πελάτη, γραμμένη μία φορά |
| Δεν ξέρεις ποιος σταμάτησε να παραγγέλνει | Βλέπεις ποιος έλειψε τον τελευταίο μήνα |
Πόσο κρατάει
| Έκταση | Τι περιλαμβάνει | Χρόνος |
|---|---|---|
| Βασικό | Κατάλογος, τιμοκατάλογοι ανά πελάτη, παραγγελία, ιστορικό. Χωρίς σύνδεση ERP. | 4-6 εβδομάδες |
| Με σύνδεση | Τα παραπάνω και αμφίδρομη σύνδεση με το ERP: προϊόντα, τιμές, απόθεμα, παραγγελίες. | 7-10 εβδομάδες |
| Πλήρες | Και πωλητές, πιστωτικά όρια, εγκρίσεις, αναφορές, εφαρμογή κινητού. | 10-14 εβδομάδες |
Η πρώτη φάση βγαίνει σε παραγωγή με έναν πελάτη-δοκιμαστή πριν το δουν όλοι. Δεν σταματά τίποτα από αυτά που δουλεύουν σήμερα.
Τι κοστίζει
Δουλεύουμε σε φάσεις με σταθερό ποσό ανά φάση, όχι με ανοιχτή χρέωση. Το ποσό ορίζεται αφού δούμε πώς γίνεται σήμερα η δουλειά, γιατί εκεί κρύβονται οι διαφορές που αλλάζουν την εκτίμηση.
Ρώτησέ μας. Αν το πρόβλημά σου λύνεται με έτοιμο εργαλείο ή με μια μικρή σύνδεση, θα σου το πούμε στην πρώτη κουβέντα.
Πότε δεν αξίζει
Αν έχεις κάτω από δεκαπέντε ενεργούς πελάτες χονδρικής και παίρνεις πέντε παραγγελίες την εβδομάδα, δεν χρειάζεσαι σύστημα. Χρειάζεσαι ένα καλό αρχείο Excel και μισή ώρα να το οργανώσεις. Θα σου το πούμε στην πρώτη κουβέντα.
Το σύστημα αρχίζει να αποδίδει από τους τριάντα ενεργούς πελάτες και πάνω, ή όταν η παραγγελιοληψία τρώει πάνω από δύο ώρες τη μέρα από κάποιον.
Συχνές ερωτήσεις
Οι πελάτες μου είναι μεγάλης ηλικίας, δεν θα το χρησιμοποιήσουν
Το ακούμε σε κάθε έργο. Στην πράξη περνάνε οι μισοί τον πρώτο μήνα και το 80% μέσα στο τρίμηνο, αρκεί να μη γίνει υποχρεωτικό από την πρώτη μέρα. Το τηλέφωνο μένει ανοιχτό. Ο πωλητής περνάει την παραγγελία στο σύστημα μπροστά στον πελάτη μία δύο φορές, και μετά τη γράφει μόνος του.
Τι γίνεται με το πρόγραμμα που ήδη έχω;
Μένει. Δεν αλλάζεις ERP. Το σύστημα παραγγελιοληψίας διαβάζει από αυτό και του γράφει πίσω. Δουλεύουμε με SoftOne, Pylon, Entersoft, Atlantis και άλλα. Αν το δικό σου δεν έχει τρόπο επικοινωνίας, το ελέγχουμε πριν σου δώσουμε προσφορά.
Θα σταματήσει η δουλειά μου κατά την εγκατάσταση;
Όχι. Το νέο σύστημα δουλεύει παράλληλα. Ανοίγει πρώτα σε έναν ή δύο πελάτες, διορθώνονται όσα πρέπει, και μετά ανοίγει σε όλους.
Ποιος έχει τα δεδομένα και τον κώδικα;
Εσύ. Ο κώδικας παραδίδεται, η βάση είναι δική σου, μπορείς να πάρεις αντίγραφο όποτε θέλεις. Δεν κλειδώνεσαι σε συνδρομή για να συνεχίσεις να λειτουργείς.
Μπορεί να φαίνεται και σαν κανονικό e-shop για τους λιανικούς;
Ναι. Η ίδια βάση προϊόντων εξυπηρετεί και τα δύο, με διαφορετική εμφάνιση και διαφορετικούς κανόνες τιμών. Είναι συνηθισμένο και δεν διπλασιάζει το κόστος.
Πόσους κωδικούς αντέχει;
Δουλεύουμε καθημερινά με καταλόγους άνω των 80.000 κωδικών. Ο αριθμός δεν είναι το πρόβλημα. Το πρόβλημα είναι η ποιότητα των δεδομένων, και αυτό το κοιτάμε στην αρχή.