Η καθημερινότητα

Τι συναντάμε

Απόθεμα καταστήματος και online που δεν συμφωνούν.

Πελάτης που είδε προϊόν στο site και δεν το βρήκε στο ράφι.

Καμία σύνδεση αγορών: ο ίδιος πελάτης είναι δύο διαφορετικά πρόσωπα.

Επιστροφές που δεν γίνονται δεκτές στο κατάστημα επειδή η αγορά ήταν online.

Προσφορές που ισχύουν στο ένα κανάλι και όχι στο άλλο, χωρίς αυτό να είναι απόφαση.

Καμία εικόνα για το ποιο κανάλι φέρνει ποιον πελάτη.

Η λύση

Τι φτιάχνουμε

Κοινό απόθεμα

με δυνατότητα να κρατάει το κατάστημα δικό του μέρος.

Διαθεσιμότητα ανά κατάστημα

στο site, ώστε ο πελάτης να ξέρει πού θα το βρει.

Κατάστημα Α

Κατάστημα Β

Αποθήκη

Παραγγελία online και παραλαβή από κατάστημα,

με δέσμευση τεμαχίου και ειδοποίηση όταν είναι έτοιμο.

Ενιαίο πελατολόγιο

με αγορές από όλα τα σημεία σε μία καρτέλα.

Ε. Παππά

Πόντοι1.240

Αγορές18

Τελευταία21/03

Επιστροφές και αλλαγές

ανεξάρτητα από το πού έγινε η αγορά.

Πρόγραμμα πιστότητας

που λειτουργεί και στα δύο κανάλια.

Σύνδεση με ταμειακή ή πρόγραμμα λιανικής

όπου υπάρχει.

Αναφορές

ανά κατάστημα, ανά κανάλι, ανά πωλητή.

Το φυσικό κατάστημα και το online λειτουργούν συνήθως ως δύο ξεχωριστές επιχειρήσεις που τυχαίνει να έχουν το ίδιο όνομα. Διαφορετικό απόθεμα, διαφορετικό πελατολόγιο, διαφορετικές τιμές.

Ο πελάτης όμως τα βλέπει ως ένα, και περιμένει να λειτουργούν ανάλογα.

Τι σημαίνει στην πράξη

Λειτουργία	Τι αλλάζει
Κοινό απόθεμα	Δεν πουλάς online ό,τι πουλήθηκε στο ράφι
Διαθεσιμότητα ανά κατάστημα	Ο πελάτης έρχεται σίγουρος ότι θα το βρει
Παραλαβή από κατάστημα	Μηδενικό κόστος αποστολής και επιπλέον επίσκεψη
Ενιαίο πελατολόγιο	Ξέρεις τι αγοράζει ο ίδιος άνθρωπος συνολικά
Επιστροφή παντού	Λιγότερη τριβή, περισσότερη εμπιστοσύνη

Από πού ξεκινά και πόσο κρατάει

Έκταση	Τι περιλαμβάνει	Χρόνος
Βασικό	Κοινό απόθεμα και τιμές μεταξύ καταστήματος και online.	3-4 εβδομάδες
Με παραλαβή	Και διαθεσιμότητα ανά κατάστημα, δέσμευση, παραλαβή, ειδοποιήσεις.	5-8 εβδομάδες
Πλήρες	Και ενιαίο πελατολόγιο, πιστότητα, επιστροφές παντού, αναφορές.	9-14 εβδομάδες

Τι κοστίζει

Εξαρτάται από τρία πράγματα: πόσο μεγάλο είναι το πρόβλημα, σε τι κατάσταση είναι τα δεδομένα σου, και τι πρέπει να μιλήσει με τι. Κανένα από τα τρία δεν φαίνεται πριν κοιτάξουμε.

Είκοσι λεπτά κουβέντα, χωρίς χρέωση. Στο τέλος ξέρεις αν σε συμφέρει, και αν ναι, τι περιλαμβάνει η πρώτη φάση.

Συχνές ερωτήσεις

Έχω ταμειακή που δεν συνδέεται με τίποτα

Πολλά προγράμματα λιανικής δίνουν τρόπο εξαγωγής ή σύνδεσης. Το ελέγχουμε πριν την προσφορά. Όπου δεν υπάρχει, εξετάζουμε ενδιάμεση λύση.

Το κατάστημα δεν θέλει να δίνει απόθεμα στο online

Ρυθμίζεται. Ορίζεται ποσοστό ή σταθερή ποσότητα ασφαλείας που δεν εμφανίζεται ποτέ online.

Πώς γίνεται η παραλαβή από κατάστημα;

Δέσμευση τεμαχίου, ειδοποίηση στο κατάστημα, προετοιμασία, μήνυμα στον πελάτη, παράδοση με επιβεβαίωση.

Έχω τρία καταστήματα σε διαφορετικές πόλεις

Το σύστημα διαχειρίζεται πολλαπλά σημεία με ξεχωριστό απόθεμα και ενιαία εικόνα.

Λιανικό εμπόριο