Τι χάνεις κάθε φορά που ο πελάτης πρέπει να σε πάρει τηλέφωνο
Η κλήση φαίνεται δωρεάν. Δεν έχει τιμολόγιο, δεν εμφανίζεται σε καμία αναφορά κόστους.
Η κλήση φαίνεται δωρεάν. Δεν έχει τιμολόγιο, δεν εμφανίζεται σε καμία αναφορά κόστους.
Τα τέσσερα κόστη ανά κλήση
- Ο χρόνος σου. Δύο τρία λεπτά, επί τον αριθμό των κλήσεων.
- Η διακοπή. Αν η κλήση διακόπτει άλλη εργασία, το πραγματικό κόστος είναι μεγαλύτερο από τη διάρκειά της.
- Η αναμονή του πελάτη. Αν δεν απαντήσεις, δοκιμάζει αλλού.
- Η ασυνέπεια. Διαφορετικό άτομο, διαφορετική απάντηση στην ίδια ερώτηση.
Ο υπολογισμός των χαμένων
Οι κλήσεις που χάνονται είναι το κρίσιμο νούμερο και δεν το μετράει σχεδόν κανείς. Δες στο τηλέφωνό σου πόσες αναπάντητες έχεις σε μια τυπική εβδομάδα.
Πολλαπλασίασε με το ποσοστό που δεν ξανακαλεί, με τη μέση αξία μιας συναλλαγής, επί πενήντα δύο. Το νούμερο είναι συνήθως μεγαλύτερο από όσο περιμένεις.
Ποιες κλήσεις πρέπει να εξαφανιστούν
Όχι όλες. Μόνο αυτές που δεν χρειάζονται άνθρωπο:
- Πόσο κάνει.
- Τι ώρα έχετε διαθέσιμη.
- Πού είναι η παραγγελία μου.
- Το έχετε σε απόθεμα.
- Τι ώρα ανοίγετε.
Οι υπόλοιπες είναι ο λόγος που υπάρχει το τηλέφωνο. Η αξία δεν είναι να μη σε παίρνουν, είναι να σε παίρνουν για τα σωστά.