Πόσο κοστίζει μία λάθος παραγγελία
Οι περισσότεροι υπολογίζουν το κόστος ενός λάθους ως την αξία του προϊόντος. Είναι το μικρότερο μέρος.
Οι περισσότεροι υπολογίζουν το κόστος ενός λάθους ως την αξία του προϊόντος. Είναι το μικρότερο μέρος.
Τι πληρώνεις πραγματικά
- Μεταφορικά δύο φορές. Η αποστολή και η επιστροφή.
- Χρόνος προσωπικού. Η κλήση, η διερεύνηση, η νέα παραγγελία, η παραλαβή της επιστροφής, η επανατοποθέτηση στο ράφι.
- Παραστατικά. Πιστωτικό, νέα έκδοση, διαβίβαση, συμφωνία.
- Καθυστέρηση είσπραξης για όλο το διάστημα της διόρθωσης.
- Το προϊόν που μπορεί να γυρίσει σε κατάσταση που δεν ξαναπουλιέται στην ίδια τιμή.
Άθροισέ τα με τα δικά σου νούμερα. Στις περισσότερες επιχειρήσεις το συνολικό κόστος ενός λάθους είναι τρεις με πέντε φορές το κέρδος της αρχικής παραγγελίας.
Το κόστος που δεν μετριέται
Ο πελάτης που έλαβε λάθος παραγγελία δεν χάνεται πάντα. Αλλά την επόμενη φορά ελέγχει, ρωτά, καθυστερεί την απόφαση. Η τριβή που προσθέτεις σε κάθε μελλοντική συναλλαγή δεν εμφανίζεται σε καμία αναφορά.
Πού γεννιούνται τα λάθη
Σχεδόν ποτέ στην αποθήκη. Σχεδόν πάντα στη μεταφορά της πληροφορίας: από το τηλέφωνο στο χαρτί, από το χαρτί στο φύλλο, από το φύλλο στο σύστημα.
Κάθε φορά που η ίδια πληροφορία γράφεται ξανά, υπάρχει πιθανότητα να γραφτεί λάθος. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος μείωσης λαθών δεν είναι περισσότερος έλεγχος. Είναι λιγότερες αντιγραφές.
Ο υπολογισμός που δικαιολογεί την επένδυση
Παραγγελίες τον μήνα, επί ποσοστό λάθους, επί μέσο κόστος λάθους, επί δώδεκα. Το νούμερο που βγαίνει είναι συνήθως αρκετό για να δικαιολογήσει ένα σύστημα παραγγελιοληψίας μέσα σε έναν χρόνο.